Das Logo des Social Medias LinkedIn
Das Logo des Social Medias Instagram
Der Inhalt ist von einem großen beigen Zweig mit grünen Blättern dran eingerahmt

FRESHDESK - Erfahrung und Bewertung 2025

Freshdesk ist eine cloudbasierte Helpdesk- und Kundenserviceplattform, die Ticket-Management, Automatisierung, Self-Service und KI-gestützte Unterstützung in einem intuitiven Interface vereint.

Gesamtwertung i:

8,6 / 10 Cashews

Platz 16 von 55 in Gesamt

Platz 1 von 1 in Support & Kundenservice

Platz 1 von 1 in Kundenserviceplattform

Wichtige Features:

  • Ticketverwaltung aus E-Mail, Chat, Social & Telefon (Omnichannel)
  • Automation, SLA-Tracking & multidimensionales Routing
  • Freddy AI für Bot-Zugriff, Copilot und Insights
  • Selbsthilfe durch Wissensdatenbank & Community-Forum
  • SKUs: Growth, Pro, Enterprise mit abgestuften Funktionen

Stand dieser Bewertung: 08.08.2025

Diese Bewertungen sollen informieren und Entscheidungen erleichtern. Sie stellen keine Rechtsberatung da.

Worin ist Freshdesk gut? Und worin nicht?

Funktionsumfang

Vielseitiger Helpdesk mit Omnichannel & Automation.

Freshdesk deckt Ticketing über viele Kanäle ab, bietet starke Workflow-Automation, SLA-Management und eine zentrale Wissensdatenbank samt Community-Forum für Self-Service.

9 / 10 Cashews
Nutzererfahrung

Intuitives Dashboard & schnelle Onboarding-Steps.

Die Benutzeroberfläche ist klar und modern, unterstützt Drag-and-Drop-Setup. Nutzer schätzen die Einstiegshilfen und Academy-Ressourcen.

8 / 10 Cashews
Preis-Leistung

Freemium-Modell mit fairer Preisgestaltung pro Agent.

Mit einem Free-Plan für kleine Teams bis Enterprise-Features bietet Freshdesk gute Skalierbarkeit — Jahresabrechnung spart meist bis zu ~17 % gegenüber Monatsraten.

9 / 10 Cashews
Integrationsfähigkeit

Viele Integrationen & anpassbare Apps.

Erweiterbar über Marktplatz-Apps, API, Automatisierungen und Custom Objects für individuelle Prozesse.

9 / 10 Cashews
Datenschutz / Sicherheit

Sicher & DSGVO-fähig, IP-Whitelisting optional.

Enterprise-Plan bietet IP-Whitelisting, Audit Logs, Sandbox-Testumgebung sowie Single Sign-On für zusätzliches Sicherheitsniveau.

8 / 10 Cashews
Support

Support nach Plan, Academy & Community.

Free-User nutzen Docs, Academy & Forum; höhere Pläne erhalten SLA-Support, Onboarding und Account Management.

8 / 10 Cashews
Skalierbarkeit

Skaliert von kleinen Teams bis multinationalen Support-Centern.

Preismodell pro Agent und modulare Features ermöglichen Wachstum ohne Plattformwechsel.

9 / 10 Cashews
Weiterentwicklung

Aktive KI- und Feature-Erweiterung.

Regelmäßige Updates – zuletzt mit Fokus auf Freddy AI, Omnichannel und Reporting-Erweiterungen.

9 / 10 Cashews

Wir setzen KI ein, um diese Bewertungen objektiv und aktuell zu halten. Mehr dazu hier.

Fazit der Bewertung von Freshdesk

Freshdesk ist eine flexible und leicht zugängliche Helpdesk-Lösung, geeignet für Teams, die Supportprozesse schnell aufsetzen und automatisieren möchten – mit Potenzial zur Skalierung bis Enterprise-Level.

Ein großer Ast umschlungen von grünen Pflanzen verläuft von ganz links nach ganz rechts

Schaue Dir die Website von Freshdesk an

Zur Website von Freshdesk
Ein geschwungener und blättriger Ast ragt über den ganzen Bildschirm

Für wen ist Freshdesk geeignet?

Freshdesk eignet sich für Unternehmen jeder Größe — von Start-ups über wachsende KMU bis hin zu internationalen Konzernen — die ihre Supportkanäle bündeln und strukturieren möchten. Besonders wertvoll ist es für Teams mit hohem Anfragevolumen oder solchen, die mehrere Sprachen und Standorte abdecken müssen.

Was kann Freshdesk genau?

Die Plattform ermöglicht nicht nur die Bearbeitung eingehender Anfragen aus E-Mail, Social Media, Telefon und Chat, sondern auch die Priorisierung und Zuweisung an passende Teams durch regelbasierte Automatisierungen. Multi-Language-Support, Zeit- und Ereignistrigger, SLA-Verletzungswarnungen sowie vordefinierte Antwortvorlagen helfen, gleichbleibend hohe Servicequalität sicherzustellen. Über Marketplace-Apps lässt sich Freshdesk zudem um branchenspezifische Funktionen erweitern.

Was macht Freshdesk besonders gut?

Hervorzuheben sind das kostenlose Einstiegsmodell, flexible Skalierung nach Agentenanzahl und die starke KI-Integration für Routineaufgaben und Analysen. Außerdem bietet Freshdesk eine klare Rollen- und Rechteverwaltung, was es für Organisationen mit mehreren Supportteams besonders übersichtlich macht. Die mobile App erlaubt es Supportmitarbeitern, Tickets auch unterwegs effizient zu bearbeiten.

Ein Ast mit grünen Blättern dran reicht von der einen Bildschirmseite zur anderen

Preisgestaltung von Freshdesk

0 € / Nutzer / Monat

Darin enthalten:

  • Bis zu 2 Nutzer
  • E-Mail & Social Ticketing
  • Wissensdatenbank & Teamkollaboration
  • Ticket-Trend-Reporting
15 € / Nutzer / Monat

Alles des vorherigen Paketes +

  • Alles aus Free
  • Automatisierung & SLA Management
  • Kollisionsvermeidung
  • Helpdesk-Reports & Umfragen
49 € / Nutzer / Monat

Alles des vorherigen Paketes +

  • Alles aus Growth
  • Custom Rollen & Berichte
  • Mehrere Zeitzonen & SLAs
  • Freddy AI inkl. Sessions
79 € / Nutzer / Monat

Alles des vorherigen Paketes +

  • Alles aus Pro
  • Skill-based Assignment & Audit Logs
  • Sandbox & Nutzer Shifts
  • IP-Whitelist & Compliance Features
Custom (Omnichannel)

Alles des vorherigen Paketes +

  • Omnichannel-Routing (Web, SMS, Chat, Social)
  • Chat&Bot-Workflow + Freddy AI
  • Portal-Anpassung & erweiterte Automatisierung

Stand: 08.08.2025, Quelle:

  • Preise je Nutzer und bei jährlicher Zahlung (ca. 17 % günstiger)
  • Omnichannel-Option (Freshdesk Omni) separat erhältlich mit eigenem Preisrahmen
  • 14-tägige Gratis-Testversion aller Pläne verfügbar
  • Zusatzkosten z. B. für zusätzliche Freddy AI Sessions, Integrationen o.ä.
Ein dicker Zweig verläuft quer über den Bidschirm

Mach Dir Dein eigenes Bild von Freshdesk

Ergänzende Infos zu Freshdesk:

  • Teil der Freshworks-Familie (u. a. Freshsales, Freshmarketer)
  • Freemium-Modell ermöglicht Einstieg ohne Investition
  • Freddy AI & Omnichannel machen es zukunftssicher

Freshdesk Social Links:

Link:

Zur Website von Freshdesk